No es nada nuevo: todos sabemos que la atención de Samsung jamás ha brillado por su calidad. Pero mi última experiencia con unos Galaxy Buds 3 Pro y un S25 Ultra revela un problema sistémico que deja al usuario desprotegido.
Desde los centros autorizados hasta el personal en tiendas, la actitud suele ser deplorable. Lapsos de un mes para diagnósticos con Samsung Care+ y limitaciones absurdas para dispositivos comprados fuera del país.
Apple vs Samsung
La diferencia es abismal. Con Apple Care+, la cobertura es internacional. No importa si compraste tu iPhone en Japón o Canadá; si estás en México, te atienden.
AppleGarantía Global
Sí, sin preguntas.Samsung
Garantía Global
No aplica.Samsung México aplica la política de: "Yo no reparo lo que a mí no se me pagó". Es irónico para una empresa global.
La Trampa de la "Tienda Oficial" en Mercado Libre
Recientemente tuve un problema con mis Galaxy Buds 3 Pro. Para evitar la lentitud de envío de la Samsung Shop, los compré en la "Tienda Oficial Samsung" de Mercado Libre (buscando seguridad y rapidez).
Al recibirlos y registrarlos, apareció el mensaje que todos tememos en la app:
Pensé que era un error. Incluso mi S25 Ultra (modelo M0X, 100% mexicano) muestra ese mensaje a veces, un bug que el soporte técnico no sabe explicar.
LTA (Latinoamérica). Aunque se compraron en una tienda "Oficial" dentro de territorio mexicano, Samsung argumenta que son importados.El desenlace fatal
A los tres meses, un audífono presentó interferencia. Fui a garantía y la respuesta fue tajante: Sin garantía por no ser compra nacional directa.
Le mostré mi compra en Mercado Libre y me dijeron: "Aunque diga tienda oficial de Samsung en Mercado Libre, no es nuestra y no es oficial".
¿Cómo se supone que un usuario distingue esto? Al final, nos quedamos con equipos premium y un servicio de segunda categoría.
